【内容简介】 这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作，兼具理论与实践步骤，具体而细致地阐释了在消费升级时代，如何利用“服务精神”转变企业经营思维模式，提升产品和服务的附加值，构建服务型企业文化，打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续赢利的能力。 在经济结构发生根本性变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体实践上往往陷入困境，因为“服务”这一概念目前并未受到业界的足够重视，国内亦缺乏具有可操作性的指导手册，导致服务沦为企业挂在墙上的标语。 这本书细致地界定并解构了“服务”在商业应用领域的概念范畴，为企业管理人员、一线从业者提供了“服务升级”的技术诀窍（Know-How），对于有志于以服务为基点进行商业突围的企业和从业者而言，有很高的参考价值。 【编辑推荐】 ◎在消费升级时代，服务升级对企业意味着什么？如何通过...(展开全部)

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★ 千万年薪“女神”的成长路径和成功范例。 ★ 平安传奇“女皇”叶云燕，保险行业的神话缔造者。 ★ 她有一系列耀眼的头衔：MDRT 美国百万圆桌大会2013-2014中国区主席、阳光明欣理财中心创办人、天使投资人。 ★ 她的理念，是营销行业的服务范本，是保险行销的最高效方法，适用于任何行业的销售人。 ★ 将20年销售经验倾囊相授，手把手教你如何复制成功。她用最前端的经验告诉我们，个人品牌建立如何建立、如何带好一个千人团队、如何服务好高端客户。 在口碑与价值不成比例的保险行业，叶云燕是个奇迹。她拥有一系列耀眼的头衔：MDRT 美国百万圆桌大会2013-2014中国区主席、阳光明欣理财中心创办人、天使投资人等等。这个年纪轻轻身姿纤弱的姑娘，是如何从一名普通的小学教师华丽转身，成为金融保险行业一代宗师和无数保险代理人心中的偶像级女神？从业20年的经历中不是...(展开全部)

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让顾客成为故事的主人公，是那些现象级公司成功的秘诀之一。乔布斯的生活和重大职业生涯转变，发生在他与讲故事高手皮克斯合作之后，苹果在对外活动中开始变得以顾客为中心，提供的信息也越来越简单清晰。 正所谓“不清不楚，不战即输”。《你的顾客需要一个好故事》教你把主人公的位置留给顾客，而把你的品牌放到向导的位置上。作者提出的故事品牌框架（SB7），能让你清晰有效地阐明品牌信息。SB7包括： •一个人物 •遭遇一个问题 •得遇一位向导 •为他提供一套方案 •召唤他采取行动 •帮助他免于失败 •最终获得成功 日复一日、年复一年，大多数企业领导者都会做出错误的决策，浪费掉不计其数的钱财：他们无法清楚地告诉人们，他们的企业是做什么的。无论你是在大公司做营销总监，还是一位小企业主，或者是政府公职人员，本书都将改变你谈论这些话题的方式：你是谁，你做什么，你能带来什么样的独...(展开全部)

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人人都渴望快乐、幸福，渴望被爱，然而现实世界往往无法全部满足这种需求。作者在本书中引用自身的经验，从问题出在我，自满的谎言，自主的谎言，错在哪里，如何改变等方面坦率地讨论人们生活中的复杂性、不确定感和挣扎。引导读者正视自我，正视不愿面对的事实，了解唯一的盼望来自何处，并提供和描绘出令人赞叹、美丽的盼望和医治的全景。